Wi2カスタマーセンターへ問い合わせる
手元の設定でどうにもならなかったので、じゃあどこかに問い合わせようって手段です。
アプリ内の問い合わせから、今の状況を入力して送信。
問い合わせ先は、「Wi2カスタマーセンター」のようでした。
問い合わせ初回のテンプレ回答は以下抜粋です。
★トラブルシュート１ アプリのエリアの設定値の確認をお願い致します
【アプリホーム画面＞メニュー＞Wi-Fiエリアオプション】
アプリ初期設定での利用可能SSIDは、
高セキュリティエリア（Wi2eap、au_Wi-Fi2）のみです。au SIM端末をご利用の場合
Lauスマホ・タブレットご契約のお客さま上記2種以外のSSIDを利用するには、下記の設定が必要です。
L 全てのスポット利用※Wi2premium、Wi2premium_club
★トラブルシュート２ au Wi-Fiアクセスのアプリや端末設定起因の場合
au Wi-Fiアクセス以外のWi-Fi自動接続関連アプリ／
VPNアプリ、セキュリティ系アプリ などの干渉により、
当事象が発生することがございます。【1】au Wi-Fi接続ツールが端末にございますでしょうか。
ございましたら、au SIM端末をご利用/android12以上の場合
アプリの削除（もしくは無効や停止）をお願い致します。
併せて端末のau Wi-Fi接続ツール関連のすべてのネットワークを削除を
お願い致します。
https://wi2.co.jp/jp/3773/【2】au Wi-Fiアクセス以外のWi-Fi自動接続関連アプリがございませんか。
ございましたらアプリの削除（もしくは無効や停止）にて
お試し下さい。タウンWi-Fi、エコネクト、JAPAN Wi-Fi など
【3】VPNアプリ、セキュリティ系アプリがございませんか。
ございましたらアプリの削除（もしくは無効や停止）にて
お試し下さい。マカフィ、ノートン、ウイルスバスター など
★トラブルシュート３ 環境起因の解消
Wi-Fiの電波状況、端末の状態など大変恐縮ではございますが、Wi-Fiという技術の特性上、
接続の際の環境（アクセスポイントからの距離、建物の形状、
使用人数、他からの電波干渉等）により、
速度が出ないことや、接続しづらいことがございます。・場所の移動
※AP（アクセスポイント）設置場所付近へ移動をお願いいたします。
AP設置店舗の外、テラス席などでは当事象が発生する場合がございます。・端末の再起動
・端末のwi-fi設定画面にてすべてのネットワークを削除する
https://wi2.co.jp/jp/1198/★トラブルシュート４ アプリの動作不具合起因の解消
・au Wi-Fiアクセスアプリのアンインストール
・アンインストール後、一度端末を再起動し、再インストールする。
※システムの書き込み設定などは全て「OK」「許可」「Allow」
といった肯定型の選択肢をタップする・下記のURLを参照し、インストール時のWi-Fi接続設定を「許可」する
■Android10以降でauのWi-Fiスポットへつながらない場合の設定
(Ver. 1.0.3以降)
https://wi2.co.jp/jp/4926/
トラブルシュートに従って、もう一度設定を見直していきます。
- アプリのエリアの設定値
- au Wi-Fi接続ツールがないことを確認
- Wi-Fi自動接続関連アプリがないことを確認
- VPNアプリ、セキュリティ系アプリを一時削除
- APの真横で作業
- 端末の再起動
- Wi-Fiすべてのネットワークを削除
- au Wi-Fiアクセスアプリのアンインストール、権限許可
それでも解決しないなら、情報揃えて再度問い合わせしてくれってことでしたので、ちゃんと最初からやり直し、やっぱりつながらない！ので返信問い合わせ。
省略してるけど、実際は6往復ぐらい細かく確認、問い合わせのやり取りをしている。
当該店舗のWi-Fi機器には特に問題は発生しておらず、
複数のお客様は正常にサービスをご利用頂けている状態との事でございました。大変恐縮ではございますが、前述のトラブルシュートを実施いただいた後も
ご申告いただいたエリアにて自動接続が行えない場合、
ご利用端末の、au Wi-Fiアクセス/ギガぞうWi-Fi以外のセキュリティ保護のツールや、Wi－Fi接続に関係する設定などが
影響して、正常にアプリによる自動接続が機能していない可能性が残ります。そのような場合は、
他のWi-Fi関連アプリ、VPN、セキュリティアプリや
Wi-Fi関連の競合アプリを強制停止や削除して改善されるかお試しくださいませ。※どうしても削除したくないような競合アプリ、競合する設定が在る場合は、
恐れ入りますがギガぞうのご利用は難しくなってまいります。
その場合は、どのアプリ、どの設定をご利用するか、状況に応じてご判断くださいませ。
アプリや設定の競合問題は、大変恐縮ながら、弊社では解決できない可能性がございます。また、当窓口では端末固有の事象ごとの詳細なトラブルシュートを持ち合わせておりません。
改善されない際には端末メーカ様等へお問い合わせいただき、
トラブルシュート方法をご確認いただきますようお願い申し上げます。
つまりは最終的に「エリア、ルーター、自アプリはおかしくないから、おまえの端末側でどうにかしろ」「端末側のトラブル解決策は知らん」ってことですよ。
でも、ここまでの手順で解決できる人も、たくさんいるんだと思う。私（Xperia）は解決できていないけど。
しつこいぐらい問い合わせる
キャリア公式の無料wifiに接続できないって、けっこうな不具合だとおもっているので、ここは引き下がらない。同様に接続できなくなっているのは私だけじゃないしね。
Sonyに問い合わせるにしても、状況の確認もしたかったので、今の状況はどの時点での不具合なのかを改めて確認すると、以下の回答がありました。（ここでメール担当者が今回から変わった印象）
▼ご質問への回答【1】
・wifi機器の不具合ですか？
・電波は飛んでいるけど、アプリ側で認証と接続ができていない状況ですか？
・スマホ側のアプリが動作していませんか？担当の部署より、
当該店舗のWi-Fi機器は、
特に問題は発生していないとの回答でした。端末のアプリは動作していますが、
ご認識のとおり、アプリ起因もしくは端末起因により、
認証できず接続にいたらなかった可能性がございます。▼ご質問への回答【2】
・「wi2ユーザーログインを求められる」は、どのような状況でしょうか？以下の要因が考えられます。
1. Wi-Fi機器からの距離が遠く電波が弱いため、アプリ側での認証に
いたらない場合
2. アプリ起因もしくは端末起因により、認証できず接続に
いたらなかった場合▼これまで、トラブルシュートを案内させて頂きましたが、
改めて以下の確認/トラブルシュートをお試しいただきたく存じます。▽これまでに確認させて頂いている情報
・アプリのエリア設定：「全てのスポットを利用」
・au Wi-Fi接続ツール：アンインストール済
※保存済みネットワーク削除
・au Wi-Fiアクセス以外の自動接続アプリ、セキュリティ系の
アプリなし▽以下の手順にてお試しくださいませ。
※1.～3.の手順の案内につきましては、
android端末の場合、端末のメーカーやandroidのバージョンにより
URLでの記載と仕様/手順が異なる場合がございます。
詳しくは、端末メーカーもしくはショップまでお問い合わせください。1. 恐れ入りますが、改めてWi2/au関連の
保存済みネットワーク有無を確認、有りの場合は削除
https://wi2.co.jp/jp/3773/2. Google、chrome、閲覧履歴の全期間削除
3. Google、chrome、キャッシュの削除
※端末メーカーにより削除方法が異なります例1）
端末の設定
Lアプリ（または「アプリと通知」）
Lアプリを管理
Lアプリの一覧よりGoogle、chromeを選択
Lストレージ
Lキャッシュ例2）
端末の設定
Lストレージ
L内部共有ストレージ
Lその他のアプリ
Lアプリの一覧よりGoogle、chromeを選択
Lキャッシュ3. 端末の再起動
4. 1.～3.を実施され、改善しない場合
au Wi-Fiアクセスアプリのアンインストール
↓
一度端末を再起動し、再インストールする。
位置情報などシステムの書き込み設定は全て
「OK」「許可」「Allow」といった肯定型の選択肢をタップするなおも改善されない場合、恐れ入りますが、
当窓口では端末固有の事象ごとの詳細なトラブルシュートを持ち合わせておりません。
端末メーカ様等へお問い合わせいただき、
トラブルシュートをご確認いただきますようお願い申し上げます。またアプリでのご利用ではなく、以下URLをご参照の上、
Wi-Fi受信ネットワークの一覧より手動接続もお試し頂けますでしょうか。
※パソコンでの利用方法しか記載されておりませんが、
スマートフォン等でも同様の流れでご利用可能です。
https://wi2.co.jp/jp/4528/
ここで、新しいトラブルシュート手順と、新しい情報がきました。
- Google chromeの履歴とキャッシュを削除
- 「手動接続」する
素直に手順にしたがって削除と再起動、もう一度インストールしなおして、やっぱり状況かわらない！！ので、もう一つの新しい手順を試してみる。
最終的には課金（auスマートパスプレミアム）で接続できました
手動接続？って思ったけど、つまり最後の手順は、auスマートパスプレミアムへの課金による接続です。
auPAYへの登録でwifi接続ができます。スマパスpreへの登録でVPNと他端末でも使用可能です。
つまりスマホを「他端末」と仮定して、ネットワークへの認証をしてしまえば接続できるってことです。
ここの登録案内は公式ページを参照してほしいので省略しますが、「au Wi-Fiアクセスマイページ」へログインして、スマパスpre登録済の」auIDを認証させて、「お客様ID（登録メルアド）」と「パスワード」を入手します。
この情報は、登録が完了していたらアプリ内のユーザー登録情報でも確認できます。
あとは、散々見続けてきたこのログイン画面で、登録情報を入力します。
私はユーザーIDではログインできず、登録したメルアドでならログインすることができました。ここの挙動がよくわからなかったけど、もう深追いしていないｗ
公式案内ページにも書かれている通り、登録情報の後に@gigazoを付ける必要があります。たとえばメルアドなら「hoge@hotmail.com@gigazo」になります。
さくっと無事にログイン完了。
スマパスプレミアムなのは最初から開示していた情報だし、もっと早く手動ログインできる手段を教えてくれてたら！！って思ったけど、問い合わせ内容は「アプリを使用して認証ができない」だったから、そこまでトラブルシュートが伸びなかったんだろうな。きっと最後に代わってくれた担当者がグッジョブでした。
もちろんスマホ以外からもログイン可能ですが、複数同時接続はできないので注意が必要です。
不具合の解決はしていない
そう、これ。
auスマートパスプレミアム（課金済）だったから、接続できただけで、auPAYで認証している人（無課金）は、相変わらず接続できないままです。
だから、解決はしていない。
今回のトラブルで改めて周囲の使えない人を確認してみると、共通情報は「Xperia」ってところだったので、おそらくこれまだまだ解決しない気がします。
検索していると、エクスペリアのWi-Fi関連トラブルは数年前からあったみたいだし、急速に解決に向かうとは思えず。今回の私のようにauWiFi接続ツール終了に接続できない人がどれぐらいクレーム出してくるかによりそうだけど。
XperiaユーザーがW2premiumに接続したいなら、auスマパスプレミアムかギガぞうWi-Fiを検討して！
繰り返し伝えるけど、このXperia不具合はきっと早急に対応できないと思う。
気にしないで待てる人はいいのだけど、私のように待てない人は、課金したらストレスがなくなると思います。
私はもともとVPNがメイン目的でスマパスプレミアムになっていたけど、Wi-Fi関連だけが目的なら、ギガぞうWi-Fiを使ってもいいんじゃないかとおもう。
これはauやUQ以外のスマホでもW2premium他が利用可能になるサービスです。
今回は詳細説明を割愛しますが、スマホ１台利用だけなら月額200円なので、スマパスプレミアムよりは安くなります。
私はちょっと今回調べて出てきた、このギガぞうWi-Fiに切り替えようかなって検討開始です。スマパスプレミアムの他機能をどこまで使うかで、月額300円の差額価値があるかなあ。
オマケ：UQモバイルでもau wi-fiが使えるよ
UQモバイルからでも、auPayに登録すればauWi-Fiが利用できます。
必要アプリは、auユーザーと同様に「au PAY」と「au Wi-Fiアクセスアプリ」があればいいみたい。
この辺りは、私はUQユーザーじゃないし、もっと詳細説明しているWEBがたくさんあったので、そちらを参考にどうぞ。
オマケ：Wi2premiumと、Wi2premium_clubの違い
いろいろ検索しているなかで、ふと気になったので調べてみたら、どうやらこの二者の違いはSSIDが暗号化されているか・いないかの差のようでした。
特に気にならないような利用ならどっちでもいいかと思いますが、買い物したり何かへログインしたりするような利用をするのだったら、可能ならWi2premium_clubを使うか、VPNアプリ経由でWi2premiumを使うといいと思います。
